19 results
Search Results
Now showing 1 - 10 of 19
Master Thesis Hastane ve Hekim Tercihinde Sosyal Medya Kullanımının Etkisi: Ankara İli Örneği(2014) Tengilimoğlu, Emre; Parıltı, Nurettinİnternet teknolojisinde yaşanan gelişmeler ile tüketicilerin duygu, düşünce, fikir ve bilgi paylaşımında bulunabildikleri interaktif bir ortam olan sosyal medya internet dünyasında yerini almıştır. Günlük hayatta zamanının çoğunu internet başında geçiren tüketiciler satın alma süreçlerinde çeşitli sosyal medya araçlarından yararlanarak ürün, marka ya da işletme hakkında yer ve zaman sınırlaması olmadan daha kolay ve daha ucuz bir biçimde bilgi edinebilmekte ve olumlu veya olumsuz tecrübelerini sosyal çevreleriyle paylaşabilmektedir. Her alanda olduğu gibi sağlık hizmetlerinde de hem tüketiciler hem de işletmeler sosyal medyadan yararlanmaktadır. Bu çalışma ile bireylerin hekim, diş hekimi ve hastane seçiminde sosyal medyayı kullanma durumlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Sosyal medyanın sağlık hizmeti satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışlarına etkisini belirlemek amacıyla Ankara ilinde ikamet eden bireylerden ilgili verilerin elde edilmesi için veri toplama yöntemi olarak anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışmasının sonucunda tesadüfî örnekleme yoluyla ulaşılan 418 kişiden edilen veriler bilgisayar ortamında, SPSS paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda bireylerin hekim, diş hekimi ve hastane seçiminde sosyal medyadan etkilendikleri belirlenmiştir. Araştırmaya katılan bireylerin %29,9'u hekim seçiminde sosyal medyayı kullandıklarını belirtmişlerdir. Bu oran bazen kullanırım diyenler ilave edildiğinde % 53,2 'e yükselmektedir Hastane Seçimin de ise Sosyal Medyayı kullanım oranı 22,1 dir. Hangi sosyal medya aracını daha sık kullanıyorsunuz sorusuna ise % 29,8 'i haber sitelerini, %19,3 'ü formları ve % 14, 3 'ü ise facebook'u kullandıkları şeklinde cevap vermişlerdir. Yapılan bağımsız örneklem t testine (Independent Samples T testi) göre, cinsiyetin, sağlık hizmeti almadan önce hekim/hastane seçiminde bilgi alma kaynağı olarak akrabaları ve komşuları tercih etme açısından anlamlı bir farklılık yarattığı ortaya çıkmıştır. Erkeklerin daha çok akrabalardan tavsiye aldığı (X=,2554), kadınların ise sosyal medya/sosyal ağlardan (X=,4957) bilgi aldıkları görülmüştür. Katılımcıların % 46, 2'sı sağlık hizmeti aldığı kişi veya kurum hakkında memnuniyet ve memnuniyetsizliğinizi sosyal medyada paylaştığını ifade etmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Araçları, Sağlık Hizmetleri, Satın Alma SüreciMaster Thesis İnternet Reklamlarının Tüketici Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi: Atılım Üniversitesi Örneği(2014) Koçoğlu, Ceren; Üner, Mehmet MithatGünümüzde yoğun rekabet ortamında hızla gelişen teknoloji işletmeleri ve yapmış oldukları pazarlama faaliyetlerini etkilemektedir. Son yüzyılın en önemli teknolojik gelişmelerinden biri de internettir. Dolayısıyla işletmelerin üretmiş oldukları ürünleri hedef pazarlarında bulunan tüketicilere tanıtmak, ürünler hakkında bilgi vermek ya da tüketicileri ikna edebilmek için internet kanalıyla gerçekleştirmiş oldukları reklamlar pazarlama iletişimi açısından oldukça önemli bir hale gelmiştir. Tüketicilerin satın alma davranışları kültürel, sosyal, kişisel ve psikolojik faktörlere bağlı olarak şekillenmektedir. Bu faktörler tüketicilerin satın alma davranışlarında etkili olmaktadır. Dolayısıyla işletmelerin tüketicilerin etkilenmiş olduğu bu faktörleri detaylı bir şekilde incelemesi hedef pazarda bulunan tüketicilere daha uygun seçenekler sunma imkânı sağlayacaktır. Bu çalışmada internet reklamlarının tüketici satın alma davranışları üzerindeki etkilerini ölçmek amacıyla 25 sorudan oluşan anket ölçme aracı olarak kullanılmıştır. Anketler Atılım Üniversitesi İşletme Fakültesi, Hukuk Fakültesi ve Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde farklı eğitim düzeylerine sahip 333 öğrenciye uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen veriler SPSS IBM 22.0 programında analiz edilmiş olup değişkenler arasında anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Sözcükler 1. Tüketici Satın Alma Davranışı 2. İnternet Reklamları 3. Tüketici Davranışları 4. İnternet Reklamlarının Etkisi 5. E-ReklamMaster Thesis Oecd Ülkelerinde Genişbant İnternet Talebi: Panel Veri Uygulaması(2012) Küçüker, Mustafa Can; Küçüker, Mustafa Can; Cilasun, Seyit Mümin; Küçüker, Mustafa Can; Cilasun, Seyit Mümin; Cılasun, Seyit Mümin; Economics; Department of Business; Economics; Department of BusinessBilgiye erişimin ve bu bilginin etkin kullanımının ülkelere rekabet avantajı sağladığı günümüz iktisadi koşullarında geniş bant internet hizmeti en önemli altyapı unsurlarından biridir. Bu bağlamda, bu çalışmada OECD ülkelerindeki geniş bant internet talebinin panel veri ve yatay kesit analizleri ile 2006, 2008 ve 2010 yılları için kişi başına düşen gelir, ortalama internet fiyatları, ortalama internet hızları, megabit başına düşen ortalama fiyatlar, ülkelerin sahip oldukları genç nüfus oranları ve genişbant internet teknolojilerinin kullanıldığı yıl sayılarından oluşan bir veri seti kullanılarak incelenmesi amaçlanmıştır.Ampirik sonuçlar, ülkelerdeki kişi başına düşen gelirin, ortalama internet hızının ve genişbant teknolojisinin kullanıldığı yıl sayısının; genişbant internet talebini etkileyen önemli faktörler olduğunu göstermiştir. Genç nüfus oranı talebi etkileyen bir faktör değilken, fiyat etkisi zaman içinde azalmıştır. Çalışma sonucunda genişbant internetinin günümüzde kullanımı zorunlu olan mal ve hizmetler içerisinde yer aldığı tespit edilmiştir.Article Citation - WoS: 14Citation - Scopus: 18Online Purchase Behaviour Among Professionals: a Socio-Demographic Perspective for Turkey(Routledge Journals, Taylor & Francis Ltd, 2014) Akman, Ibrahim; Rehan, MohammadThis study reports the findings of a survey concerning the impact of professionals' selected socio-demographic factors with regard to their online purchasing behaviour in Turkey, since this consumer group plays an important role in adopting new technologies in societies. The survey has been conducted using a 'face-to-face interview' approach during an IT event. To keep in line with the available literature, gender, age, education level, income and daily Internet usage, constitute the socio-demographic variants for this study. Five hypotheses were constructed to investigate the nature of the relationship between the socio-demographic factors and the usage of online purchasing. The chi-square method was selected to test the hypotheses. According to the test results, age, income and education level have a significant impact on the online purchasing behaviour of professionals.Article Citation - WoS: 6Citation - Scopus: 7Predictive Effect of Gender and Sector Differences on Internet Usage Among Employees(Kaunas Univ Technol, 2010) Akman, Ibrahim; Mishra, Alok; Software Engineering; Computer EngineeringInternet has become the foundation for the world's new information infrastructure. This impact could be attributed to the Internet's universal access to information as well as its applications in all walks of life. Various services of the Internet and tools (chat rooms, e-mails, etc.) provide users with a wide range of benefits. In their study, Colley and Maltby (2008) indicated that one important research area over the last decade has been the impact of the Internet upon different social groups in the society. The differences in various aspects of Internet usage across demographic groups have also become an interesting research area (Yang and Tung, 2007; Jaeger, 2003) because demographic attributes were found to influence individuals' actions before they engage in a given behaviour (Ajzen and Fishbein, 1980; Zhang, 2005; Jaeger, 2003). Zhang (2005) reported that although studies of computer and Internet attitudes are abundant, the majority of these researches use college students (Zhang, 2005; Hwang et al., 2006; Li and Kirkup, 2007; Chen, 2008) or ordinary citizens (Fisher and Jacob, 2006; Fang and Yen, 2006; Colley and Maltby, 2008) as samples. However, employee populations constitute one of the largest groups and play a very important role in the adoption of new technologies. Additionally, employees' use of Internet services may show entirely different patterns than other groups in the society (Jin et al., 2007). Furthermore, the basic concepts of the Internet have been developed in the Western World and most of the empirical research focusing on Internet usage is either US/EU or Far East based (Teo and Lim, 2000; Usiner, 2005). Although they cover very valuable territory and provide useful insights that can provide direction in the examination of the issues from a global perspective, the results of these studies may not be applicable to other parts of the world due to the existence of social and economic differences (Bertot, McClure and Owens, 1999; Zhang, 2005). Nowadays, there is a growing divide between Western countries and the developing countries and, comparatively, very little has been researched in the field of ICT in the latter. Keeping these in view, the present study was undertaken to investigate the predictive effect of employees' gender and sector in their Internet usage and purpose of using the Internet. For the purpose of this study, "public sector" refers to national government departments and "private sector" comprises private corporations (Akman et al., 2005). Here, it is important to note that institutions providing nonprofit public services (e. g. universities, local government, etc.) have been categorized as a public sector. Our study focused on employees from private and public sector organizations. A sample of employees was used for this purpose. The independent (decision) variables were gender and sector of employees. The dependent variables were categorized into two empirical factors: (i) usage profile (average daily use of Internet and reason for using Internet) and (ii) usage pattern (average daily use of Internet for communication services, average daily use of Internet for information services and average daily use of Internet for electronic services). For this purpose, a survey was conducted among employees from public and private sector organizations. Interestingly, the results indicated that gender and sector both have significant impact on average daily use of Internet for communication services. This impact is significant for gender on average daily use of Internet for information services and for sector on average daily use of Internet. Another interesting finding is that there is no significant predictive effect of gender and sector on the reason for using Internet.Master Thesis Dünyada ve Türkiye'de E-ticaret: Tüketicilerin İnternet Üzerinden Alışveriş Alışkanlıkları Üzerine Bir Uygulama(2012) Uluçay, Utku; Arpacı, TamerGünümüzün ticari koşullarında e-ticaret sunduğu kolaylık ve imkanlardan dolayı, taraflarına ulusal ve uluslar arası pazarlarda çok daha geniş bir alanda, faaliyet gösterme imkanı sağlamaktadır. Bu nedenle, dünya ticaretinde elektronik ticaretin önemi de, payı da giderek artmaktadır. Türkiye'de ise e-ticarette bir takım altyapı sorunları olsa da her geçen yıl internet üzerinden alışveriş yapılma oranı, e-ticaret yapan işletme sayısı ve toplam e-ticaret gelirleri bir önceki yıla göre artış göstermektedir. Buna bağlı olarak da e-ticaretin Türkiye'de giderek büyümeye devam ettiği söylenebilir.Bu çalışmada internet üzerinden alışverişin, yani e-ticaret kavramının dünden bugüne, dünyada ve Türkiye' de gelişim süreci incelemiş, e-ticaretin gerçekleşmesini sağlayan iç ve dış faktörler üzerinde durulmuş ve e-ticaretin günümüzdeki potansiyeline dikkat çekilmiştir.Çalışmanın ampirik (uygulama) bölümünde anket yöntemi kullanılmış ve 310 kişilik bir örnekleme ulaşılarak katılımcıların internet üzerinden alışveriş yapma alışkanlıkları incelenmiştir. Araştırmada yer alan hipotezler SPSS Ki-Kare ve Lojistik Regresyon yöntemleri ile sınanmıştır. Yapılan analizler sonucunda gelir ve eğitimin internet üzerinden alışverişe doğrudan etkisi olduğu, buna karşın yaş faktörünün anlamlı bir etkisi olmadığı saptanmıştır.Anahtar Kelimeler : İnternet , İnternet üzerinden alışveriş , E-ticaret , E-tüketici , Tüketici DavranışıMaster Thesis Pazarlamada Halkla İlişkiler: Ttnet Ankara Çağrı Merkezinde İnternet Kullanan Müşterilerin Algı ve Beklentilerine Yönelik Bir Uygulama(2015) Günay, Tuğba; Nakip, MahirBu çalışmada 'TTNET Firması'nın çağrı merkezi hizmetinin müşteri memnuniyeti, müşterilerin ideal bir çağrı merkezinden beklentileri ve TTNET çağrı merkezinin hizmet algısı ve beklentisi belirlenmeye çalışılmıştır. Müşteri algıları ile müşteri beklentileri çağrı merkezi hizmet kalitesini ölçmek için tasarlanan anket, 3'lü likert ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Müşterilerin demografik özellikleri, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin beklentileri ve hizmet performansına ilişkin değerlendirmeleri üzerinde farklılıklara yol açmaktadır. Bu araştırma ile çağrı merkezi müşteri memnuniyeti sağlamak için müşteri beklentileri ile algılarının karşılaştırılarak nasıl bir çağrı merkezi kalitesi oluşturulması gerektiği konusunda ışık tutulmak istenmiştir. Buna ek olarak müşteri memnuniyeti sağlanması müşteri sadakati oluşturulması ve yoğun rekabet ortamında avantaj sağlanmasında önemli etki etmektedir. Ankara ili TTNET lokasyonunda internet kullanan 229 katılımcı üzerinde anket uygulanmıştır. Araştırmanın analizine göre TTNET kullanan katılımcıların beklenti ve algıları bakımından müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda sonuçlar elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre müşteri beklenti ve algılarının %'liklerinin ne kadar olduğu, müşteri memnuniyeti için çağrı merkezi personeline hizmet içi eğitim verilmesi gerektiği, müşteriyle daha iyi iletişim kurulması için etkili iletişim eğitimi verilmesi gerektiği, çağrı merkezi çalışanına stres yönetimi hakkında bilgi verilmesi gerektiği, ayrıca TTNET çağrı merkezinde daha iyi bir hizmet verilmesi ve hizmet kalitesine ulaşılabilinmesi için çağrı merkezleri yüksekokullarında alanında yetişmiş personel temini sağlanabilir. Anahtar Kelimeler: Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi, Algılanan Hizmet Kalitesi, Beklenen Hizmet Kalitesi, Müşteri MemnuniyetiMaster Thesis Bankalarda Alternatif İş Kanallarından İnternet Bankacılığı(2004) Baldemir, Kubilay; Çetiner, ErtuğrulÖZET Finans kuruluşları dikkatlerini teknolojiye ve teknolojinin beraberinde getirdiği yeniliklere ve değişimlere çevirdiklerinde, geleceğin rekabetçi ortamının temelde farklı olacağını görmektedirler. Her geçen gün gelişen teknoloji ile paralel olarak bu gelişmeden doğrudan ve hızlı bir biçimde etkilenen ticari ortamda finans kuruluşları, rekabet avantajı elde edebilmek için alternatif dağıtım kanallarının ve özellikle de internet kanalının önemini kavramışlardır. Finans kuruluşlarının rekabet stratejileri, sektörü etkileyen tüketici gereksinimleri, internet ve bağıntılı iletişim teknolojileri, bu teknolojileri dağıtım kanalına uyarlayabilme yeteneği ve internet kanalında finans pazarlama çabalarının organizasyonu ve kontrolü internet kanalıyla finans pazarlama yönetiminin temel unsurlarıdır. Finans kuruluşları, pazarda varlıklarını sürdürebilmek ve büyük ölçüde teknolojinin şekillendirdiği dinamik rekabet ortamına ayak uydurabilmek için internet kanalında finans pazarlama faaliyetlerine önem vermeli ve bu konuda dünyadaki gelişmeleri izleyerek kendi uygulamalarını sürekli yeni şartlara uyumlu hale getirmelidirler. Bu çalışmada, finans kuruluşlarının internet kanalıyla yapacakları her türlü finans pazarlama çalışmalarının işletmeye sağlayacağı kazanımlar incelenmiş, sektörde dünya genelinde ki yoğun rekabet ortamına uyum sağlayabilmek için internet kanalının önemi vurgulanarak mevcut modellerden seçilen uygulamalar ve teknikler analiz edilmiştir. Çalışmanın ana amacı, internet kanalıyla finans pazarlama yaklaşımının gerekliliğini açıklamaktır. Bu amaçla, konunun içerdiği teknik altyapının unsurları açıklanmış, daha sonra finans sektörünün başta bankacılık olmak üzere temel branşlarının internet kanalı uygulamaları ele alınmıştır. İnceleme sonucu elde edilen bu bilgilerden hareketle, çalışmada internet kanalı maliyetlerinin diğer kanallarla karşılaştırılması, müşteri ilişkileri ve müşteri tatmini konusunda sunduğu avantajlar, rekabet edebilmek için bu tür uygulamaların gerekliliği ve işletme karlılığına etkileri ortaya konmuştur.Master Thesis İnternet Üzerinden Alışverişin Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkisi(2012) Gerlevik, Derya; Törüner, A.meteBu araştırma tezi, internet kullanan tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yapma durumları ve tüketicilerin internet üzerinden alışverişe ilişkin görüşlerini analiz etmeye çalışmaktadır. Bu amaçla araştırma, tüketici davranışları üzerinde etkili olabilecek faktörleri ortaya koymaya çalışmakta, ve Antalya şehrinde yaşayan insanlar üzerinde yapılan bir yapılandırılmış bir anket çalışmasına odaklanmaktadır. Ortalama bir büyükşehir olan Antalya 200 örneklem ile internet kullanan tüketicilerin yapısı hakkında bazı fikirler edinmemiye yardımcı olurken, aynı zamanda Türkiye'nin internet kullanan tüketicileri hakkında da kabaca bir fikir edinmemizi sağlayacaktır. Araştırmanın örneklemini rassal olarak seçilen 200 internet kullanıcısı oluşturmuştur. Araştırma internet kullanıcıları ile yüz yüze metodu (face-to-face) ile 15 tanesi çoktan seçmeli ve 3 tanesi derecelendirmeli (Likert Scale) soru yöntemi ile `kesinlikle katılmıyorum, katılmıyorum, kararsızım, katılıyorum ve kesinlikle katılıyorum' gibi sorulardan oluşmaktadır. Araştırma sonucunda internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin %54'ünü kadın ve %46' sını erkek tüketiciler oluşturmaktadır. Katılımcıların internet üzerinden yaptıkları alışveriş sıklığı incelendiğinde ise; %15,5'inin haftada bir kez, %15'inin haftada birkaç kez, %15'inin iki haftada bi kez, %38'inin ayda bir kez ve %16,5'inin de daha önce yapmadığı saptanmıştır. Anket sonucu aynı zamanda tüketicilerin karar verme süreçlerinde etkili olan faktörleri göstermektedir; %22 katılımcı garanti koşullarının sağlanmasını%14 katılımcı ürün teslimat koşullarının güvenilirliğini, %24 katılımcı ise diğer internet kullanıcılarından edindiği bilgiler (feedback) ve %40 katılımcı ise ödeme sistemlerinin güvenirliliğini riski azaltan bir unsur olarak görmüştür. Ayrıca araştırmaya katılan kullanıcılar düşük fiyat arayışının internet üzerinden alışverişyapmaya yönelten etkenlerden olmasına %15'inin kesinlikle katılmadığı, %18,5'inin katılmadığı %16'sının kararsız olduğu %29'unun katıldığı ve %21,5'inin kesinlikle katıldığı saptanmıştır. Sonuç olarak internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin davranışlarının farklılık gösterdiği ortaya belirlenmiştir ve tüketici davranışlarındaki bufarklılıklar tüketicilerin farklı bilgilendirildiklerini göstermekle birlikte bu gruplar içinde bazılarının yanlış bilgiye sahip olması gerekir, veya hepsi yanlış bilgiye sahip olabilir fakat hepsinin doğru bilgiye sahip olması neredeyse imkansızdır. Bu da internet kullanan tüketicilerin bilgi eksikliklerinin olduğunu ve bu konuda daha fazla bilgilenmeleri gerektiğini bize göstermektedir. Bu çalışmanın aynı zamanda internet üzerinden alışveriş hizmeti sunan işletmelere veya bu sektöre yeni girecek işletmelere Türkiye'de tüketici davranışlarının analizi ile yol gösterici nitelikte olacağı düşünülmektedir.Master Thesis Sağlık Sektöründe, Tüketici Satın Alma Davranışında Sosyal Medya Reklamlarının Etik Boyutu(2019) Sarıalp, Salih; Tengilimoğlu, Dilaverİnternet kullanımının iletişimdeki hızlı gelişmelerle birlikte artması, bilgisayar ve tablet kullanımıyla beraber akıllı telefonların temel ihtiyaç olarak hayatımızda bulunmasının sonucunda sosyal medya kullanımının yaygınlaşması, tüketicilerin alışkanlıklarının değişmesine neden olmuştur. Alışkanlıkların değişmesi, tüketicilerin satın alma niyetlerinin farklılaşmasını sağlamıştır. Bu gelişmeler sonucunda sağlık sektöründe bulunan kişi, kurum ya da kuruluşların tanıtım ve reklam mecralarında değişikliklere giderek sosyal medya reklamlarına ağırlık vermeye başlamışlardır. Sağlık sektöründe, sosyal medya reklamlarının etkisinin artması sonucunda başka bir sorun ortaya çıkmıştır. Sosyal medyada yapılan denetimlerin yetersiz kalmasından dolayı yeni medyadaki reklamların etik boyutunun, tüketicilerin, satın alma davranışını nasıl etkilediğini tespitinin yapılması bu çalışmanın amacını ortaya koymaktadır. Çalışma, Ankara ilinde ikamet eden 653 kişi ile yüz yüze ve google form ile yapılan anket tekniği ile gerçekleştirilmiş olup, yapılan incelemeler sonucunda 650 anket analize tabi tutulmuştur. Çalışmada elde edilen bulgulara göre; katılımcıların %49,5'i sağlık hizmeti almadan önce sosyal medyadan yararlandığı görülmüştür. Ayrıca katılımcıların sağlık hizmeti alırken en çok faydalandıkları sosyal medya araçları sırasıyla Instagram %27,5, Youtube %16,6 ve Facebook %15,2 ile ilk 3 sırayı aldıkları görülürken, katılımcıların sık ziyaret ettikleri sosyal medya araçlarında aynı şekilde ilk 3 sırayı paylaşması sonucunda verilen cevapların doğruluğu görülmüştür. Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%71.6), sosyal medya reklamlarının sağlık hizmeti satın alma davranışlarını olumlu etkilemediğini düşünmektedir. Katılımcıların %32' si sağlık sektöründe sosyal medya reklamlarının etik ve ahlak kurallarını ihlal etmediğini düşünmektedir. Yapılan analiz sonucunda, etik boyutun satın alma davranışını etkilemediği görülmüştür.
