10 results
Search Results
Now showing 1 - 10 of 10
Master Thesis Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisinde Hasta-personel İletişiminin Hasta Memnuniyetine Etkisi(2014) Koçak, Nihal; Tengilimoğlu, Dilaver; Tengilimoğlu, Dilaver; Tengilimoğlu, Dilaver; Business; BusinessBirbirlerine ortamlarındaki nesneler, olaylar ve olgularla ilgili değişmeleri haber veren, bunlarla ilgili bilgileri birbirine aktaran, aynı olgular, nesneler, sorunlar karşısında benzer yaşam deneyimlerinden kaynaklanan, benzer duygular taşıyıp bunları birbirine ifade eden insanların oluşturduğu toplulukta ya da toplum yaşamı içinde gerçekleştirilen tutum, yargı, düşünce, duygu bildirişimine iletişim denir. İletişim, insan hayatının önemli bir parçasıdır. İletişim sürecini anlayabilmek için çeşitli iletişim modelleri oluşturulmaya çalışılmaktadır. Çeşitli iletişim araçları da bu süreçte kullanılabilir. Öte yandan, hekim ve diğer sağlık çalışanları yoğun iş temposunun yanı sıra iletişim araçlarını ve iletişim yöntemlerini kullanarak geniş çerçevede birçok değişik insanla iletişim içinde olmak ihtiyacındadır. Hekim ve diğer sağlık çalışanlarının en çok iletişimde bulunmak zorunda olduğu insanlar hastalar ve hasta yakınlarıdır. Dolayısıyla hekim, diğer sağlık çalışanları ve hastalar bazı iletişim becerilerini kazanmış olmalıdırlar. Bu çalışmanın amacı, Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine başvuran hastaların demografik karakterlerini ortaya çıkarmak, hasta – personel iletişimini etkileyen faktörleri ve hasta personel iletişiminin memnuniyete etkisini belirlemektir. Bu çalışmaya Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine başvuran 18 yaşından büyük 400 hasta alınmıştır. İletişim kurulabilen hastaların demografik bilgileri ve personelle iletişimleri hakkında bilgi toplandı. Acil serviste kim tarafından karşılandığı, doktor ve hemşirelerin iletişim becerileri ve davranışları, acil serviste tetkik ve tedavi sürerken hastalığı ve yapılan tetkikler için bilgi verilmesi ile tetkikler için bekleme süresi hakkındaki iletişimin memnuniyete etkisi ve acil serviste gördüğü tüm bakım ile ilgili memnuniyeti hususlarında hastaya sorular soruldu. İstatistiksel analiz, SSPS 20,0 istatistiksel yazılım programı kullanılarak yapıldı. Sonuç olarak, hasta personel iletişimini en fazla etkileyen faktörün hemşire ve doktor davranışı olduğu tespit edilmiştir. Hasta – personel iletişimini etkileyen bir diğer önemli faktör ise, tetkik ve tedavi sürerken hastalara işlemler hakkında bilgi verme durumu olarak tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Acil servis, hasta-personel iletişimi, hasta memnuniyeti.Master Thesis Sağlık Kurumlarında İletişimin Hasta Memnuniyeti Üzerine Etkileri (ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği)(2016) Oktay, Elif Yeşilyurt; Bircan, İsmailİletişim, kişinin birbirini anlaması, birbirini kendisine anlatabilmesidir. İletişimin amacı ise, insanın kendi kendine gideremeyeceği ihtiyaçlarını, çözemeyeceği problemlerini ve gerçekleştiremeyeceği eylemlerini yapabilmesi için ikinci bir kişiden yardım talebidir. İnsan hayatını doğrudan ilgilendiren ve etkileyen hizmetlerin sunulduğu sağlık kurumlarında iletişimin önemi daha da artmaktadır. Sağlık kurumlarında hizmet kalitesini değerlendirmede kullanılan en önemli ölçütlerden biri hasta memnuniyetidir. Sağlığa önem veren bireylerin sayılarındaki artış beraberinde kaliteli bakım alma isteği ve sağlık kuruluşları arasında daha seçici davranmayı getirmiştir. Buna bağlı olarak sağlık kuruluşları arasında rekabet artmıştır. Sağlık kuruluşundan memnun kalan bir hasta tekrar bir sağlık hizmeti alması gerektiğinde aynı kuruma başvuracağı gibi, çevresindekilere de bu kurumla ilgili yönlendirici tanıtım yaparak hastaneye başvuruları artıracaktır. Tatmin olmayan hasta ise kurumla ilgili olumsuz tanıtım yaparak müşteri kaybına neden olduğu gibi işletmenin büyümesine de engel olacaktır. Bu çalışma Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi ve Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi' nde yatarak hizmet alan hastalar ile sınırlandırılmıştır. Hastanelerin yatarak tedavi görülen servislerinde toplam 250 kişi üzerinde basit rastgele örnekleme yöntemi uygulanmıştır.Çalışmada, sağlık kurumlarında iletişime bağlı hasta memnuniyetinin ne durumda olduğu belirlenmeye çalışılmış ve sorunlar saptanarak önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Sözcükler: İletişim, Sağlık Kurumlarında İletişim, Hasta MemnuniyetiMaster Thesis Otel İşletmelerinde Müşteri Gözüyle Çalışan İletişimi ve Çalışan Gözüyle Kurumsal İtibar Algısı: Antalya İli Örneği(2018) Shkembı, Krısılda; Tengilimoğlu, DilaverBu araştırma turizm sektöründe gelişme; iyi hizmet sunumu, turist memnuniyeti ve turizm çeşitliğinin araştırılmasıyla doğru orantılıdır. Bu nedenle otel işletmelerinde etkili personel-müşteri iletişimi, kurumsal itibar ve saygınlığa katkı sağlayacaktır. Bundan dolayı turizm sektöründe insanlar arasında iletişim, firmanın sürdürebilirliği ve finansal geleceği ve itibarı açısından önemli olmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Antalya bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı bir otel işletmesinde çalışanların bakış açısı ile kurumsal itibar algısını ve müşteri bakış açısı ile çalışanların iletişim becerilerini ortaya koymaktır. Çalışmanın evrenini Antalya'da Limak firmasına bağlı faaliyet gösteren 'Limak Limra' 5 yıldızlı otelde çalışanları ile otelde konaklama hizmeti alan müşteriler oluşturmaktadır. Zaman ve ekonomik kısıtlar nedeni ile örneklem olarak 250 turistler ve 350 çalışan örneklem olarak seçilmiştir. Araştırmada Betimleyici araştırma yöntemi kullanılmış olup veri toplama tekniği olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırma veriler İBM SPSS Statistics 22 programıyla analiz edilmiştir. Anketten elde edilen verilerin güvenirlik ve geçerlilik analizleri doğrulayıcı faktör analizi yöntemiyle yapılmıştır Daha boyutlar ve ölçeğin tamamında demografik değişkenler bakımından farklılık olup olmadığı ANOVA ve t testi ile incelenmiştir. Ayrıca anketteki her bir madde için frekans dağılımları ve açıklayıcı istatistikler elde edilerek yorumlanmıştır. Kurumsal itibarın oluşmasında çalışanların iletişim becerilerinin önemi büyüktür. Çalışmada çalışanların bakış açısı ile otel işletmesinin kurumsal itibarı ve müşteri gözü ile çalışanların iletişim becerileri ölçülmeye çalışılmıştır. Otel çalışanı ve otelde konaklayan müşteriler üzerinde araştırma yapılmıştır. Kurum itibarı hakkında çalışanların büyük çoğunluğu olumlu düşündüğü, müşteriler de çalışanların iletişim becerilerinin büyük oranda yeterli olduğunu ifade etmişlerdir. Anahtar Kelimeler: İtibar Yönetimi, Kurumsal İtibar, Kurumsal İtibar Yönetimi, Turizm İşletmeleri.Article Citation - WoS: 37Citation - Scopus: 45The Role of Absorptive Capacity, Communication and Trust in Erp Adoption(Elsevier Science inc, 2016) Mayeh, Maral; Ramayah, T.; Mishra, AlokThe use of Enterprise Resource Planning (ERP) systems is proven to be valuable in several ways and it is considered a necessity in today's business. However, despite the high cost and efforts required in implementing ERPs, the success rate is reported unsatisfactory in Iranian organizations. It is argued that the success of ERP implementation is significantly related to the users' adoption behavior. As one of the most important predictors of adoption behavior, this study investigates factors affecting the intention to use ERP systems. In particular, using Technology Acceptance Model (TAM), we examined the effects of absorptive capacity, communication and trust on the intention to use ERP systems. A questionnaire was sent to ERP users in 7 organizations in Iran, and 184 responses were used for the analysis. The findings suggest that trust, together with perceived ease of use and perceived usefulness, have a positive significant relationship with intention to use ERR Furthermore, absorptive capacity and communication have a direct effect on the perceived ease of use which, in turn, impacts the intention to use ERP. As such, this study advances the current knowledge of adoption behavior by investigating the role of trust, communication and absorptive capacity on the intention to use. (C) 2016 Elsevier Inc. All rights reserved.Article Citation - WoS: 42Citation - Scopus: 60Impact of Physical Ambiance on Communication, Collaboration and Coordination in Agile Software Development: an Empirical Evaluation(Elsevier, 2012) Mishra, Deepti; Mishra, Alok; Ostrovska, SofiyaContext: Communication, collaboration and coordination are key enablers of software development and even more so in agile methods. The physical environment of the workspace plays a significant role in effective communication, collaboration, and coordination among people while developing software. Objective: In this paper, we have studied and further evaluated empirically the effect of different constituents of physical environment on communication, coordination, and collaboration, respectively. The study aims to provide a guideline for prospective agile software developers. Method: A survey was conducted among software developers at a software development organization. To collect data, a survey was carried out along with observations, and interviews. Results: It has been found that half cubicles are 'very effective' for the frequency of communication. Further, half cubicles were discovered 'effective' but not 'very effective' for the quality/effectiveness of communication. It is found that half-height cubicles and status boards are 'very effective' for the coordination among team members according to the survey. Communal/discussion space is found to be 'effective' but not 'very effective' for coordination among team members. Our analysis also reveals that half-height glass barriers are 'very effective' during the individuals problem-solving activities while working together as a team. Infact, such a physically open environment appears to improve communication, coordination, and collaboration. Conclusion: According to this study, an open working environment with only half-height glass barriers and communal space plays a major role in communication among team members. The presence of status boards significantly help in reducing unnecessary communication by providing the required information to individuals and therefore, in turn reduce distractions a team member may confront in their absence. As communication plays a significant role in improving coordination and collaboration, it is not surprising to find the effect of open working environment and status boards in improving coordination and collaboration. An open working environment increases the awareness among software developers e.g. who is doing what, what is on the agenda, what is taking place, etc. That in turn, improves coordination among them. A communal/discussion space helps in collaboration immensely. (C) 2012 Elsevier B.V. All rights reserved.Conference Object Citation - Scopus: 9Workspace Environment for Collaboration in Small Software Development Organization(2008) Mishra,D.; Mishra,A.Effective collaboration and communication are important contributing factors to achieve success in agile software development projects. The significance of workplace environment and tools are immense in effective commun-ication, collaboration and coordination between people performing software development. In this paper, we have illustrated how workplace environment, collaboration, improved communication, and coordination facilitated towards excellent productivity in a small-scale software development organization. © 2008 Springer-Verlag Berlin Heidelberg.Conference Object Citation - WoS: 5Workspace Environment for Collaboration in Small Software Development Organization(Springer-verlag Berlin, 2008) Mishra, Deepti; Mishra, AlokEffective collaboration and communication are important contributing factors to achieve success in agile software development projects. The significance of workplace environment and tools are immense in effective communication, collaboration and coordination between people performing software development. In this paper, we have illustrated how workplace environment, collaboration, improved communication, and coordination facilitated towards excellent productivity in a small-scale software development organization.Master Thesis Yükseköğretimde Stratejik İletişim Yönetiminin Vakıf Üniversiteleri Açısından Önemi: Atılım Üniversitesi Örneği(2011) Göğkuş, Ayla; Bircan, İsmailYükseköğretim; içinde bulunduğu ve hizmet ettiği coğrafya, ülke, yönetim şekli, ekonomi, kültür, sanat, sahip olduğu ve ürettiği insan kaynağı, teknoloji gibi pek çok alanı hem etkileyen hem de bunlardan etkilenen, nitelikli insan yetiştiren bir endüstri olarak ele alınabilir.Günümüzde bilgi sürekli kendini yenilemekte ve yenilenen bu bilgiyi en hızlı şekilde işleyip günlük hayata aktaranlar kazanmaktadır. Bu noktada yükseköğretim açısından; akademik bakış açısıyla çağı yakalayıp ona yön vermek, doğru iletişimi stratejik olarak karşımıza çıkarmaktadır.Günümüzde üçüncü kuşak üniversite kavramıyla birlikte; mobilite, disiplinler arası etkileşim, sanayii işbirlikleri sürekli gelişmektedir. Bu süreçte yükseköğretim kalitesini arttıran ve maddi kaynak yaratan daha dinamik bir yapıya bürünmüştür. Günümüzde yükseköğretim stratejik iletişim yönetimi ile üretilen bilginin, akademik personel ve mezun insan kaynağının mevcut değerlerini en iyi şekilde yansıtmak durumundadır. Bunlara ek olarak; yükseköğretim, dünyada olup bitenler ve olabileceklere ilişkin tüm verilerin en iyi ve daha önemlisi en hızlı şekilde işlendiği, kaynak kullanımı açısından verimlilik gösteren bir örnek olmak zorundadır.Bu çalışmada, stratejik iletişim yönetimi açısından; mevcut durum analizinden, hedeflenen noktanın ne olacağı kararının alınışına ve hedeflenen konum için gerekli özelliklerin neler olması gerektiğine kadar, yapılması gereken analiz ve öngörüler de dâhil olmak üzere, günümüzde uygulanan yöntemlere yer verilmiştir. Bunlara ek olarak; Atılım Üniversitesi'nde konuyla ilgili olarak sürdürülen faaliyetler ve yaklaşımlar örnek olay olarak analiz edilmiştir. Çalışmada teori ve uygulama bütünlüğü birlikte ele alınmıştır.Kurum içindeki çalışmalarda iletişimin yetersizliği nedeniyle başta zaman olmak üzere kaynak kayıplarının önlenmesi ve rekabet edebilir niteliklerin gerek ülke içinde gerek küresel anlamda duyurulması konusunda iletişim stratejik olarak yürütülmelidir.Master Thesis Sağlık kurumlarında çalışanların iletişim ve toplam kalite yönetim algıları ile şiddete maruz kalma ilişkisinin belirlenmesi: Bir alan çalışması(2017) Sakallı, Aynur Bozkurt; Şenalp, Mehmet GürsanBu çalışmanın amacı sağlık kurumlarında çalışanların iletişim ve toplam kalite yönetim algıları ile şiddete maruz kalma ilişkisinin belirlenmesi amacıyla yürütülen bir sağlık kurumu araştırılmasıdır. Araştırmada betimsel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini basit tesadüfi örneklem yöntemiyle seçilmiş 173 sağlık personeli oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formu dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde kişisel bilgilere ilişkin sorular, ikinci bölümde şiddet olaylarına ilişkin sorular, üçüncü bölümde 'İletişim Becerileri Envanteri' ve dördüncü bölümde 'Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği' kullanılmıştır. Araştırmada veri analizi SPSS 16 paket programında yapılmıştır. Verilerin çözümlenmesinde frekans, yüzde, ortalama, standart sapma, minimum, maksimum gibi tanımlayıcı istatistiklerden faydalanılmıştır. Ayrıca hipotez testleri için t testi, ANOVA testi ve regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda sağlık kurumlarında iletişim ve TKY çalışmaları ile şiddete maruz kalma arasında ilişki olduğu belirlenmiştir.Master Thesis İşgücü Verimliliğinin Göstergesi Olarak İş Çıktısı Miktarına Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi ? Odtü Kütüphanesi'nde Bir Uygulama(2012) Kurt, Levent; Özgen, Pelinİşletmelerde veya kurumlarda mal ve hizmetlerin üretilmesinde önemli bir üretim faktörü olan insan, organizasyonun en değerli varlığıdır. Organizasyonların amaçlarına ulaşabilmesi için insan faktörünü, başka bir ifadeyle işgücünü; doğru, verimli ve devamlılık arz eden bir şekilde kullanması, örgütün temel hedef ve amaçlarına ulaşabilmesi için zorunludur.Çalışmada bu görüşlere paralel olarak, verimlilik ve işgücü verimliliği üzerinde durulmuş; ODTÜ Kütüphanesi'nde işgücü verimliliğini etkilediği düşünülen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama yapılmıştır. Uygulama, kütüphanede basılı kitapların hizmete sunumu sürecinde çalışan işgörenlerin bulunduğu üç birimle sınırlandırılmıştır. İşgörenlere, işgücünü etkilediği düşünülen faktörlerle ilgili görüşleri ve mesai saatleri içerisinde yaptıkları iş miktarları, anket formu vasıtasıyla sorulmuştur. Elde edilen bulgular, Korelasyon Analizi yöntemiyle değerlendirilmiş ve bu faktörlerin işgörenlerin verimliliği üzerindeki etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, stres, yapılan işten duyulan tatmin seviyesi, yetki ve sorumluluk denkliği, ücret, yükselme olanakları ve iletişim, işgücü verimliliğini etkileyen faktörler olarak saptanmıştır.
