3 results
Search Results
Now showing 1 - 3 of 3
Master Thesis Müşteri İlişkileri Yönetiminin ve Satış Gücü Niteliklerinin Firma Marka İmajına Etkisi – Ankara İlinde İlaç Sektöründe Bir Uygulama(2014) Sakınç, Özgür; Özgen, PelinBu çalışma ile rekabet koşullarının arttığı günümüz iş hayatında, müşteri ilişkileri değişkenlerinin, çalışan personelin sık değişiyor olmasının ve firmanın satış gücünün sahip olduğu niteliklerinin, firma marka imajı üzerine etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. İlaç sektöründeki satış başarı sıralamasında ilk dörtte olan firmaların hayata geçirdikleri müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının, satış temsilcilerinin sahip oldukları niteliklerinin ve devamlılığının firmaların imajına etkisinin incelendiği çalışmada, Ankara ilinde görev yapan doktorlara yüz yüze anket yöntemi kullanılarak firmalar ile ilgili sorular yöneltilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 15.0 ile temel analizler, çoklu doğrusal regresyon ve korelasyon analizleri, Anova ve T testleri kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, müşteri ilişkileri yönetimi başarısının ve satış gücünün sahip olduğu niteliklerin firma marka imajında etkili olduğu ve firma imajı yüksek olan firmaların da satış başarısının diğerlerine göre daha olumlu olduğu sonucuna varılmıştır. Aynı zamanda firmalarda uygulanan müşteri ilişkileri yönetiminin başarısının satış gücü niteliğine göre daha önemli ve daha etkili olduğu da araştırma ile ulaşılan sonuçlardandır. Anahtar Sözcükler 1. Müşteri ilişkileri yönetimi 2. Kişisel satış 3. Satış gücü 4. Marka 5. Firma marka imajMaster Thesis Yalın Uygulamaların İşlevsel Performans Üzerindeki Etkisi: Ürdün İlaç Şirketlerinin Deneysel Bir Çalışması(2019) Eneım, Muntasır; Erkan, Turan ErmanBu çalışmanın temel amacı, yalın uygulamaların Ürdün ilaç şirketlerinin işlevsel performansı üzerindeki etkisini incelemektir. Yalın uygulamalar, maliyet ve atıkları azaltarak işlevsel verimlilik elde etmek, yüksek kaliteli ürünler üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kullanılan yöntemlerdir. Bu bağlamda gerçekleştirilen bu tez çalışmasının amacına ulaşmak için, sorgulayıcı bir yöntem benimsenmiştir . Bu yöntemdeki birincil veriler, Ürdün ilaç şirketlerinde çalışan 118 personelden toplanmıştır. Ayrıca yalın uygulama ve işlevsel performans arasındaki ilişkiyi araştırmak için çoklu doğrusal regresyon analizi gerçekleştirilmiştir. Bu araştırmanın bulguları, tam zamanında üç yalın uygulamanın, toplam kalite yönetiminin ve toplam üretken bakımın işlevsel performansla pozitif ve anlamlı bir ilişkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bu çalışmanın bulguları yalın uygulamaların Ürdün ilaç şirketlerinin işlevsel performansını iyileştirdiğini göstermektedir. Bununla beraber, sonuçlar toplam kalite yönetiminin işlevsel performans ile güçlü bir öneme sahip olduğunu gösterirken, toplam üretken bakım ve tam zamanında toplam kalite yönetimine kıyasla daha az önemi olduğunu göstermektedir. Anahtar Sözcükler: yalın üretim, tam zamanında, toplam kalite yönetimi, toplam üretken bakım, işletme performansı.Master Thesis Türkiye'de Faaliyet Gösteren Uluslararası İlaç Firmalarındaki Tıbbi Mümessillere Yönelik Terfi Uygulamaları ile Motivasyon ve Performans İlişkisi(2014) Yurteri, Muammer Kaya; Törüner, Ali MeteBu çalışmada, Türkiye'de faaliyet gösteren uluslararası ilaç firmalarındaki tıbbi mümessillerin kariyerine yönelik terfi uygulamaları ile motivasyon ve performans ilişkisi incelenmiştir. Araştırma kapsamında literatür taraması yapılarak, firmaların terfi uygulamalarına yönelik bilgilere, telefon görüşmesi, e-mail ve yüz yüze görüşmeler ile ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmaya katılan firmaların tıbbi mümessillerine anket uygulanmıştır. Anketteki değişkenlerin birbirleri arasında ilişki olup olmadığına Ki-kare testi ile, bu ilişkilerin yönüne ise korelasyon katsayısı ile bakılmıştır. Motivasyon ve performansı arttırıcı etkenler olan, terfi etme olanağı, ücret politikası, prim sistemi, yönetici faktörü ve sağlanan yan hakların, araştırmaya katılan tıbbi mümessillerden önem derecesine göre sıralanması istenmiştir. Araştırmanın hipotezlerinden biri; araştırmaya katılan tıbbi mümessilerin,çalışılan firmada terfi etmesi sağlanarak, unvan değişikliği olması durumda motivasyon ve performanslarını olumlu yönde etkilediği verisi elde edilmiştir.Araştırmanın diğerhipotezlerinioluşturan ilişkiler ise şunlardır; 'çalışılan firmanın kariyer basamaklarından memnuniyet ile çalışılan firmanın terfi uygulamalarından memnuniyet', 'çalışılan firmanın kariyer basamaklarından memnuniyet ile çalışılan firmada terfi etme olanağı' ve 'çalışılan firmanın terfi uygulamalarından memnuniyet ile çalışılan firmada terfi etme olanağı'. Motivasyon ve performansı arttıran etkenlerönem derecesine göre sıralandığında, ücret politikası birinci sırada olmasına rağmen, terfi etme olanağının da ücret politikası kadar önemli olduğu görülmüştür. Anket sonuçlarına göre kariyer basamaklarından, terfi uygulamalarından ve terfi etme olanaklarından memnuniyet görülmekle birlikte, memnuniyet düzeyi güçlü değildir. Bu çalışmada, kariyer basamaklarının arttırılmasıyla birlikte, terfi edilerek unvan değişikliği olması durumunda, motivasyon ve performans düzeyinin daha fazla artacağı sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuca göre kariyer basamaklarına yönelik bir model oluşturulmuştur.