1 results
Search Results
Now showing 1 - 1 of 1
Master Thesis Sağlık sektöründe çalışanların hizmet kalite standartlarına ilişkin algıları (Bursa'da bir devlet hastanesi örneği)(2015) Bigubey, Özhan; Tengilimoğlu, DilaverSağlık kurum ve kuruluşlarında sunulan hizmetin kalitesinin yanında, bu organizasyonlardan hizmet alanların hizmet kalitesi hakkında beklentilerinin ne olduğunun ve ne ölçüde karşılandığının bilinmesi son derecede önem taşımaktadır. Bir organizasyonun müşterilerin beklentilerini bilmemesi veya yanlış değerlendirmesi; bu organizasyonun para, zaman, insan kaynakları ve diğer kıt kaynakların boşa harcanmasına neden olabilir. Sağlık işletmelerinden hizmet alan hastaların hizmetin teknik kalitesini değerlendirebilecek yeterli bilgiye sahip olmamaları, hasta bakış açısı ile kalitenin önemini artırmaktadır. Sağlıkta hizmet kalite standartları uygulaması, ulaşılabilirlikte ve fiziksel şartlarda kaliteyi artırsa da personelin hizmet sunum kalitesinde çok büyük bir değişiklik yapmamıştır.Araştırmada, sağlık sektöründe çalışanların hizmet kalite standartlarına (HKS) ilişkin algıları incelenmiştir. Çalışmada kaynak taraması ve alan araştırması yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Bursa Çekirge Devlet Hastanesinde çalışan 1071 personel oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise 400 sağlık çalışanından oluşturmaktadır.Araştırmanın sonuçlarına göre; sağlık kurumları yöneticileri, sağlık hizmeti alanların hizmet kalitesi olarak beklentilerini doğru olarak tespit edebildiklerinde, sundukları hizmeti bu beklentilere uygun olarak şekillendirebilecektir. Bu da onların performanslarına ciddi katkılarda bulunacaktır. Anahtar Kelimeler:Hizmet, Kalite standartları, Sağlık hizmetleri