2 results
Search Results
Now showing 1 - 2 of 2
Article Müşteri Sadakati Oluşturmada Mobil Uygulamaların Rolü: Nitel Bir Araştırma(Marmara Univ, Fac Communication, 2021) Çalyan, Öykü; Eşiyok, Elif; Elbir, İrem; Eşiyok, Elif; Elbir, İrem; Eşiyok, Elif; Elbir, İrem; Public Relations and Advertising; Public Relations and AdvertisingArtan rekabet ortamında markalar için potansiyel müşterileri etkilemenin yanı sıra, mevcut müşterileri tutmak da oldukça önemlidir. Günümüzde müşteri sadakatini yaratmak için firmalar çeşitli stratejiler kullanmaktadır. Özellikle teknoloji alanında yaşanan gelişmeler ve sosyal medya kullanımının artması ile birlikte mobil uygulamalar da bu tanıtım ve promosyon faaliyetlerinin bir aracı haline gelmiştir. Bu noktadan hareketle, bu çalışmanın amacı müşteri sadakati yaratmada mobil uygulamaların kullanımının önemini incelemektir. Bu amaçla dünyanın önde gelen kahve zincirlerinden biri olan Starbucks markası seçilmiştir. Bu araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır ve derinlemesine görüşme tekniğiyle 20 katılımcı ile yarı yapılandırılmış mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar belirlenirken literatürdeki “sadık müşteri” tanımına uyan kişiler seçilmiştir. Hazırlanan soru formu iki bölümden oluşmaktadır. Birinci kısımda katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin bilgiler toplanmış, ikinci kısımda ise araştırma amacı doğrultusunda hazırlanan sorular sorulmuştur. Araştırma bulguları, sadakat ölçütleri, mobil uygulama kullanımı ve mobil uygulamanın müşteri sadakatine olan etkisi başlıkları altında incelenmiştir. Sadakat ölçütleri hizmetle ilgili tercihler, mağazaların lokasyonu, kalite ve lezzet olarak üç ana tema altında ele alınmıştır. Hizmet temasının altında iç mekan ve mağaza atmosferi ve self-servis alt temaları ele alınmıştır. Sonuç olarak; hizmet, kalite – lezzet ve lokasyonun müşteri sadakatini etkileyen ölçütler olduğu, mobil uygulamanın tüketiciler tarafından sık tercih edilmediği ve bir sadakat programı olarak etkili bir şekilde kullanılmadığı saptanmıştır.Master Thesis Genç Yetişkin Kripto Para Yatırımcılarının Sosyal Medya Kullanımı ile Fomo ve Risk Algıları Arasındakı İlişkiye Yönelik Bir Araştırma(2023) Çalyan, Öykü; Eşiyok, ElifBu çalışmada genç yetişkin kripto para yatırımcılarının problemli sosyal medya kullanımlarına bağlı olarak FoMO (Gelişmeleri Kaçırma Korkusu) ile risk algıları arasındaki ilişkiyi araştırmak amaçlanmıştır. Çalışmada anket formu hazırlanarak veri toplanmıştır. Anket formunda 254 kişi ile yapılan çalışmada demografik soruların yanı sıra FoMO (Gelişmeleri Kaçırma Korkusu), Problemli Sosyal Medya Kullanım, Risk Algısı ve Belirsizliğe Tahammülsüzlük ölçekleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre ankete katılan yatırımcılar kripto para gelişmelerini sosyal medya üzerinden takip etmektedir. Buna bağlı olarak yatırımcıların FoMO ve problemli sosyal medya kullanımları arasında pozitif bir ilişki saptanırken risk alma eğilimleri arasında negatif bir ilişki bulunmuştur. Yatırımcıların problemli sosyal medya kullanımları ile belirsizliğe tahammülsüzlük seviyeleri arasında pozitif yönlü bir ilişki saptanmıştır. Ancak risk alma eğilimi ile problemli sosyal medya kullanımı ve belirsizliğe tahammülsüzlük bulguları arasında ilişki saptanmamıştır.
