2 results
Search Results
Now showing 1 - 2 of 2
Master Thesis Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi ve bir uygulama araştırması(2010) Öksüz, Ayşe Sibel; Ağırbaş, İsmailSağlık sistemi son yıllarda önemli bir değişim içindedir. Sağlık hizmeti veren kuruluşlarının sayısındaki artış ve bu kuruluşların varlıklarını sürdürebilme mücadeleleri, sağlık harcamaların giderek artması, kışkırtılmış talebe yöneliş ve hastaların beklediği hizmeti alamaması sağlık hizmetlerinde kaliteyi sağlık sisteminin önemli bileşenlerinden biri haline getirmiştir. Sağlık hizmeti sunumunun doğrudan insan sağlığı ile ilgili olması ve yapılacak hatanın istenmeyen sonuçlara yol açması sağlık hizmeti sunumunun diğer hizmetlerin sunumuna oranla daha yüksek kalitede olmasını gerektirmekte ve hasta memnuniyetini zorunlu kılmaktadır.Bu çalışma, hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini görmek amacıyla yapılmıştır. Araştırma verilerinin toplanmasında 2 araç kullanılmıştır. İlk araç Sağlık Bakanlığına bağlı 2. ve 3. basamak hizmet veren 612 hastaneye ait ?hizmet kalite katsayısı? ve ?memnuniyet katsayı? larının yer aldığı Kurumsal Performans verileridir. İkinci araç ise ankettir. Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesinde ayakta hizmet alan 700 ve taburculuğu planlanan 700 hastadan veriler anket yöntemi ile toplanmıştır. Korelasyon analizi, regresyon analizi Mann-Whitney U ve Kruskal Wallis testi araştırma hipotezlerini test etmek için kullanılmıştır.Ayakta hasta memnuniyetinde ?hasta bilgilendirmesi? memnuniyete en fazla katkı ve etki sağlayan boyuttur. Ayakta hizmet alan hastaların memnuniyetleri üzerinde cinsiyet, yaş, eğitim, meslek, sosyal güvence, gelir, hastaneyi tercih sebebi, daha önce gelme, geldiği yer ve hizmet aldığı poliklinik ile hizmet kalitesinin boyutları arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Yatan hasta memnuniyetinde ise ?servisler ve fiziksel koşullar? memnuniyete en fazla katkı ve etki sağlayan boyuttur. Yatan hastaların memnuniyetleri üzerinde cinsiyet, meslek, sosyal güvence, gelir, hastaneyi tercih sebebi, daha önce gelme, geldiği yer ve hizmet aldığı klinik ile hizmet kalitesinin boyutları arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Araştırmada yatan hasta memnuniyeti üzerinde hastaların yaş ve eğitim durumları ile hizmet kalitesinin boyutları arasında istatistiki açıdan anlamlı farklılık bulunmuştur. Hasta memnuniyeti ile hizmet kalite değerlendirmeleri arasında pozitif ve güçlü yönde (0,939) ilişki bulunmuştur.Anahtar kelimeler: Hizmet, sağlık hizmetleri, hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti.Article Citation - WoS: 6Citation - Scopus: 7Individualized Care: Perceptions of Gynecologic Oncology Patients and Nurses(Springer, 2021) Bukecik, Esra; Terzioglu, FusunThe purpose of the descriptive study was to assess the individualized care perceptions of gynecologic oncology patients and nurses. The study was conducted between June 1, 2015, and September 30, 2015, at a university hospital and at a training and research hospital in Ankara, Turkey. The study sample included 152 patients who received inpatient treatment at the selected hospitals' gynecologic oncology clinics, and 29 nurses are working at these clinics. The number of the patients was determined by using One-Sample t-Test Power Analysis. The questionnaire was filled by the researcher using face-to-face interview method. The data were analyzed by using Independent Samples t Test, the Mann-Whitney U test, ANOVA, and Kruskal-Wallis H tests. The Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk tests were used to determine whether distribution of the parameters was normal. Patients' perception on "nurses support their individuality" was found to be X= 3.07 +/- 0.97 and their perception on "nurses provide individual care" was X = 2.33 +/- 0.69. As patients' perception on "nurses support their individuality" increased, their perception on "nurses provide individual care service" also increased (r = 0.736; p = 0.001). The patients' satisfaction with care was at a moderate level (63.16 +/- 14.97). The level of perception on "nurses support the individuality of patients during care practices (X= 1.65 +/- 0.58) and provide individual care service to the patients (X = 1.61 +/- 0.62)" was low. Nurses stating that they supported the individuality of patients provided individual care to their patients (r = 0.828; p = 0.001). The nurses' perception on "they support patients' individuality" and "they provide individual care service" was lower than patients' perception on "nurses support their individuality" and "nurses provide individual care." The nurses' job satisfaction (general satisfaction) was at a moderate level (3.08). In this study, nurses' perception on individualized care was lower than patients' perception.
