Düşük Maliyetli ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması
| dc.contributor.author | Mutlu, Savaş | |
| dc.contributor.author | Sertoğlu, Ayşegül Ermeç | |
| dc.contributor.other | Aviation Management | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-10T21:36:27Z | |
| dc.date.available | 2024-09-10T21:36:27Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.department | Atılım University | en_US |
| dc.department-temp | ATILIM ÜNİVERSİTESİ,GAZİ ÜNİVERSİTESİ | en_US |
| dc.description.abstract | Havayolu ile yolcu taşımacılığı dünyada ve Türkiye'de her geçen sene büyümegöstermektedir. Bu büyüme ile birlikte sektördeki rekabet de yoğunlaşmakta vehavayolları için yüksek bir hizmet kalitesi düzeyinin sağlanması zorunluluğu ortayaçıkmaktadır. Havayollarında, düşük maliyetli ve tam hizmet sunan havayolları olmaküzere iki ana iş modelinden bahsedilebilir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de düşükmaliyetli ve tam hizmet sunan havayollarının müşterilerinin hizmet kalitesi beklentileriarasında fark olup olmadığının araştırılmasıdır. Veriler, kolayda ve kartopu örneklemeyöntemleri ile belirlenen 370 kişiden, online anket yardımıyla toplanmıştır. Soruformunda Zeithaml ve diğ. (1990) tarafından geliştirilerek Sultan, Simpson (2000)tarafından havayollarına uyarlanan beş boyutlu hizmet kalitesi (SERVQUAL) ölçeğikullanılmıştır. Araştırma sonucunda, düşük maliyetli ve tam hizmet sunanhavayollarının müşterilerinin hizmet kalitesi beklentileri arasında istatistiksel olarakanlamlı bir fark olmadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte, tüm kalite boyutlar içinortalamaların yüksek olması, havayolu müşterilerinin hizmet kalitesi beklentilerinin,ödenen bilet fiyatından bağımsız olarak, oldukça yüksek olduğunu göstermektedir.Ayrıca, havayolu tercihi yaparken, düşük maliyetli havayollarının müşterilerinin en çokfiyatı dikkate aldıkları, tam hizmet sunan havayollarının müşterilerinin ise geçmişdeneyimleri göz önünde bulundurdukları belirlenmiştir. | en_US |
| dc.identifier.citationcount | 6 | |
| dc.identifier.doi | 10.20491/isarder.2018.406 | |
| dc.identifier.endpage | 550 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1309-0712 | |
| dc.identifier.issue | 1 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 528 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 305435 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.20491/isarder.2018.406 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/305435/dusuk-maliyetli-ve-tam-hizmet-sunan-havayollari-musterilerinin-hizmet-kalitesi-beklentilerinin-karsilastirilmasi | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14411/7419 | |
| dc.identifier.volume | 10 | en_US |
| dc.institutionauthor | Mutlu, Savaş | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | İşletme Araştırmaları Dergisi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İşletme | en_US |
| dc.subject | İktisat | en_US |
| dc.title | Düşük Maliyetli ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dspace.entity.type | Publication | |
| relation.isAuthorOfPublication | 69f35a49-6140-4e3b-818d-affe943c59b8 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 69f35a49-6140-4e3b-818d-affe943c59b8 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | ffd5f8e5-b90a-4a1f-9b74-d92f87ad5966 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscovery | ffd5f8e5-b90a-4a1f-9b74-d92f87ad5966 |