Düşük Maliyetli ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması

No Thumbnail Available

Date

2018

Authors

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Research Projects

Organizational Units

Thumbnail Image
Organizational Unit
Aviation Management
(2011)
The Department of Aviation Management opened in 2011 under the Atılım University Graduate School of Civil Aviation. The department curriculum encompasses management and aviation, and education is offered in English as the language of global aviation. Aviation is a sector with a potential for growth globally by around five percent each year, and nationally by ten percent or more, exceeding the worldwide averages. The Department of Aviation Management trains individuals equipped to work in aviation at public institutions, airlines, ground operation institutions, terminal services and general aviation organizations. Our department offers an opportunity for students to study abroad for a semester under our Erasmus+ contracts, and a chance to familiarize themselves with the sector via summer internship programs organized twice throughout their period of study. In addition, some of the aviation courses are presented at relevant institutions (e.g. Terminal operations).

Journal Issue

Abstract

Havayolu ile yolcu taşımacılığı dünyada ve Türkiye'de her geçen sene büyümegöstermektedir. Bu büyüme ile birlikte sektördeki rekabet de yoğunlaşmakta vehavayolları için yüksek bir hizmet kalitesi düzeyinin sağlanması zorunluluğu ortayaçıkmaktadır. Havayollarında, düşük maliyetli ve tam hizmet sunan havayolları olmaküzere iki ana iş modelinden bahsedilebilir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de düşükmaliyetli ve tam hizmet sunan havayollarının müşterilerinin hizmet kalitesi beklentileriarasında fark olup olmadığının araştırılmasıdır. Veriler, kolayda ve kartopu örneklemeyöntemleri ile belirlenen 370 kişiden, online anket yardımıyla toplanmıştır. Soruformunda Zeithaml ve diğ. (1990) tarafından geliştirilerek Sultan, Simpson (2000)tarafından havayollarına uyarlanan beş boyutlu hizmet kalitesi (SERVQUAL) ölçeğikullanılmıştır. Araştırma sonucunda, düşük maliyetli ve tam hizmet sunanhavayollarının müşterilerinin hizmet kalitesi beklentileri arasında istatistiksel olarakanlamlı bir fark olmadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte, tüm kalite boyutlar içinortalamaların yüksek olması, havayolu müşterilerinin hizmet kalitesi beklentilerinin,ödenen bilet fiyatından bağımsız olarak, oldukça yüksek olduğunu göstermektedir.Ayrıca, havayolu tercihi yaparken, düşük maliyetli havayollarının müşterilerinin en çokfiyatı dikkate aldıkları, tam hizmet sunan havayollarının müşterilerinin ise geçmişdeneyimleri göz önünde bulundurdukları belirlenmiştir.

Description

Keywords

İşletme, İktisat

Turkish CoHE Thesis Center URL

Citation

6

WoS Q

N/A

Scopus Q

N/A

Source

İşletme Araştırmaları Dergisi

Volume

10

Issue

1

Start Page

528

End Page

550

URI

https://doi.org/10.20491/isarder.2018.406
 https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/305435/dusuk-maliyetli-ve-tam-hizmet-sunan-havayollari-musterilerinin-hizmet-kalitesi-beklentilerinin-karsilastirilmasi
 https://hdl.handle.net/20.500.14411/7419

Collections

TR-Dizin