Swara ve waspas yöntemleri kullanılarak müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) danışmanı performans değerlendirmesi

dc.contributor.advisorErkan, Turan Erman
dc.contributor.authorErkan, Turan Erman
dc.contributor.otherIndustrial Engineering
dc.date.accessioned2024-07-07T12:41:40Z
dc.date.available2024-07-07T12:41:40Z
dc.date.issued2020
dc.departmentFen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractMüşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) entegrasyou gelirlerin veya müşteri yaşam süresinin arttırılması firmaların öncelikli kararları arasında yer almaktadır. Entegrasyon süreçleri sanıldığının aksine bir çok problem barındırmaktadır. Bu yüzden çoğu firma MİY danışmanlarının tecrübelerinden faydalanmaktadırlar. Ancak, Pries & Stone, 2004 teorisi ortaya koymaktadır ki danışmanlar her zaman doğruyu yapmamaktadırlar. Bu noktada uygun ve doğru MİY danışmanını seçmek hem şirketler hemde MİY danışmanlık firmaları için önemli bir karardır. Bu tezde son zamanlarda güncel olarak kullanılan Çok Kriterli Karar Verme metodlarından (ÇKKV) biri olan Ağırlıklı toplam modeli(WASPAS) ve Aşamalı Ağırlık Değerlendirme Oranı (SWARA) metodları Müşteri İlişkileri yönetim danışmanı değerlendirmesi amacıyla kullanılmıştır. Bu çalışma özellikle MİY danışmanlık firmlarına MİY danışmanlarının rolü hakkında farkındalık yaratmak ve literature bu konuda örnek bir ÇKKV uygulaması katma arzusu taşımaktadır.
dc.description.abstractCustomer relationship management (CRM) implementation is a very prior decision for companies to increase customer-related revenue or customer lifecycle. The implementation process involves many problems, therefore, most of the companies would prefer to benefit from the CRM consultant's experience. However, Pries & Stone, 2004 theory have shown that consultancy does not make everything right. At this point, the most significant questions are how can we choose the right CRM consultant and measure their performance? These questions become a crucial decision for both firms and consultant companies. In this thesis, one of the popular Multi-Criteria decision-making (MCDM) methods that is Weighted Aggregates Sum Product Assessment (WASPAS) is used for ranking the performance of Customer Relationship Management (CRM) Consultant. Step-wise Weight Assessment Ratio Analysis (SWARA) method is utilized for finding the weight of criteria. This research aims to create an awareness of the role of CRM consultants and adds the sample application of MCDM in literature for especially CRM consultancy firms.en
dc.identifier.endpage57
dc.identifier.startpage0
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14411/4509
dc.identifier.yoktezid667322
dc.language.isoen
dc.subjectEndüstri ve Endüstri Mühendisliği
dc.subjectMüşteri ilişkileri yönetimi
dc.subjectIndustrial and Industrial Engineeringen_US
dc.subjectCustomer relationships managementen_US
dc.subjectÇok kriterli karar verme
dc.subjectMulti criteria decision makingen_US
dc.titleSwara ve waspas yöntemleri kullanılarak müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) danışmanı performans değerlendirmesi
dc.titleEvaluation of the customer relationship management(CRM) consultant performance by using swara and waspas methodsen_US
dc.typeMaster Thesis
dspace.entity.typePublication
relation.isAuthorOfPublication232686ec-1b23-4304-a125-d9a30dfc2e74
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery232686ec-1b23-4304-a125-d9a30dfc2e74
relation.isOrgUnitOfPublication12c9377e-b7fe-4600-8326-f3613a05653d
relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscovery12c9377e-b7fe-4600-8326-f3613a05653d

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
667322 Evaluation of the customer relationship management(CRM).pdf
Size:
1.04 MB
Format:
Adobe Portable Document Format