Üner, Mehmet Mithat

Profile Picture
Profile URL
https://hdl.handle.net/20.500.14411/7118
Name Variants
U.,Mehmet Mithat
Uner, M. Mithat
Üner,M.M.
Uner M.
Mithat Üner M.
Ü., Mehmet Mithat
Uner,M.M.
U., Mehmet Mithat
M.M.Üner
Mithat Üner, M.
M., Uner
Uner, Mithat
Üner, Mehmet Mithat
M.,Üner
Üner M.
Mehmet Mithat, Uner
Ü.,Mehmet Mithat
Üner, M. Mithat
Mithat Uner M.
M. M. Uner
M.M.Uner
Mehmet Mithat, Üner
Uner, Mehmet Mithat
M. M. Üner
Mithat Uner, Mehmet
Üner, Mehmet
Job Title
Profesor Doktor
Email Address
mithat.uner@atilim.edu.tr
Main Affiliation
Business
Status
Website
ORCID ID
0000-0002-1802-2553
Scopus Author ID
24315151000
Turkish CoHE Profile ID
Google Scholar ID
WoS Researcher ID
JUF-8521-2023

Sustainable Development Goals

2

ZERO HUNGER
ZERO HUNGER Logo

0

Research Products

14

LIFE BELOW WATER
LIFE BELOW WATER Logo

0

Research Products

17

PARTNERSHIPS FOR THE GOALS
PARTNERSHIPS FOR THE GOALS Logo

8

Research Products

5

GENDER EQUALITY
GENDER EQUALITY Logo

0

Research Products

16

PEACE, JUSTICE AND STRONG INSTITUTIONS
PEACE, JUSTICE AND STRONG INSTITUTIONS Logo

0

Research Products

8

DECENT WORK AND ECONOMIC GROWTH
DECENT WORK AND ECONOMIC GROWTH Logo

6

Research Products

4

QUALITY EDUCATION
QUALITY EDUCATION Logo

3

Research Products

6

CLEAN WATER AND SANITATION
CLEAN WATER AND SANITATION Logo

0

Research Products

7

AFFORDABLE AND CLEAN ENERGY
AFFORDABLE AND CLEAN ENERGY Logo

0

Research Products

10

REDUCED INEQUALITIES
REDUCED INEQUALITIES Logo

2

Research Products

11

SUSTAINABLE CITIES AND COMMUNITIES
SUSTAINABLE CITIES AND COMMUNITIES Logo

0

Research Products

9

INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE
INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE Logo

3

Research Products

1

NO POVERTY
NO POVERTY Logo

0

Research Products

3

GOOD HEALTH AND WELL-BEING
GOOD HEALTH AND WELL-BEING Logo

0

Research Products

12

RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION
RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION Logo

6

Research Products

13

CLIMATE ACTION
CLIMATE ACTION Logo

0

Research Products

15

LIFE ON LAND
LIFE ON LAND Logo

0

Research Products
Documents

27

Citations

614

h-index

11

Go to Scopus profile
Documents

24

Citations

493

Go to WoS profile
Scholarly Output

40

Articles

24

Views / Downloads

19/0

Supervised MSc Theses

10

Supervised PhD Theses

6

WoS Citation Count

351

Scopus Citation Count

419

WoS h-index

9

Scopus h-index

9

Patents

0

Projects

0

WoS Citations per Publication

8.78

Scopus Citations per Publication

10.48

Open Access Source

12

Supervised Theses

16

Google Analytics Visitor Traffic

JournalCount
İşletme Araştırmaları Dergisi3
Thunderbird International Business Review2
International Business Review2
İletişim ve Diplomasi1
International Journal of Contemporary Hospitality Management1
Current Page: 1 / 4

Scopus Quartile Distribution

Competency Cloud

GCRIS Competency Cloud

Filters

20231
Reset filters

Settings

Subject: Education quality

Scholarly Output Search Results

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Master Thesis
    Servqual Modeli ile Ankara'daki Bir Vakıf Üniversitesi'nde Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi
    (2023) Akal, Yiğitcan; Üner, Mehmet Mithat
    Hizmet kalitesine olan artan önem, hizmet sunan işletme ve kurumların müşteri beklentilerini karşılamak için çalışmalarını artırmasına yol açmaktadır. Bu nedenle, hizmet kalitesinin düzenli aralıklarla ölçülmesi gerekmektedir. Üniversiteler de hizmet işletmeleri olarak faaliyet gösterdiklerinden, öğrencilere yönelik hizmet kalitelerini geliştirme sorumluluğunu taşımaktadırlar. Bu araştırmanın amacı, bir üniversitenin hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek için öneriler sunmaktır. Araştırma, tanımlayıcı nitelikte bir yöntemle yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini Ankara'da bir vakıf üniversitesinin tıp fakültesindeki 200 öğrenci oluşturmuştur. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır ve örnekleme yöntemi kolayda örnekleme olarak belirlenmiştir. SERVQUAL yöntemi kullanılarak beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Bulgulara göre, SERVQUAL ölçeği skoru -1,3220 olarak hesaplanmıştır ve SERVQUAL puanları tüm hizmet kalitesi boyutlarında (somut özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati) negatif değerler sergilemiştir. Üniversitenin öğrencilere sunduğu hizmet kalitesinin, öğrenci beklentilerini karşılamada yetersiz olduğu ve algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinin altında olduğu söylenebilir. Ayrıca, algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin öğrencilerin demografik özelliklerinden sadece bursluluk durumu değişkeni için anlamlılık gösterdiği gözlenmiştir. Sonuç olarak, ileriki çalışmalar için öneriler sunulmuştur.