Üner, Mehmet Mithat

Profile Picture
Profile URL
https://hdl.handle.net/20.500.14411/7118
Name Variants
U.,Mehmet Mithat
Uner, M. Mithat
Üner,M.M.
Uner M.
Mithat Üner M.
Ü., Mehmet Mithat
Uner,M.M.
U., Mehmet Mithat
M.M.Üner
Mithat Üner, M.
M., Uner
Uner, Mithat
Üner, Mehmet Mithat
M.,Üner
Üner M.
Mehmet Mithat, Uner
Ü.,Mehmet Mithat
Üner, M. Mithat
Mithat Uner M.
M. M. Uner
M.M.Uner
Mehmet Mithat, Üner
Uner, Mehmet Mithat
M. M. Üner
Mithat Uner, Mehmet
Üner, Mehmet
Job Title
Profesor Doktor
Email Address
mithat.uner@atilim.edu.tr
Main Affiliation
Business
Status
Website
ORCID ID
0000-0002-1802-2553
Scopus Author ID
24315151000
Turkish CoHE Profile ID
Google Scholar ID
WoS Researcher ID
JUF-8521-2023

Sustainable Development Goals

NO POVERTY1
NO POVERTY
0
Research Products
ZERO HUNGER2
ZERO HUNGER
0
Research Products
GOOD HEALTH AND WELL-BEING3
GOOD HEALTH AND WELL-BEING
0
Research Products
QUALITY EDUCATION4
QUALITY EDUCATION
3
Research Products
GENDER EQUALITY5
GENDER EQUALITY
0
Research Products
CLEAN WATER AND SANITATION6
CLEAN WATER AND SANITATION
0
Research Products
AFFORDABLE AND CLEAN ENERGY7
AFFORDABLE AND CLEAN ENERGY
0
Research Products
DECENT WORK AND ECONOMIC GROWTH8
DECENT WORK AND ECONOMIC GROWTH
6
Research Products
INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE9
INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE
3
Research Products
REDUCED INEQUALITIES10
REDUCED INEQUALITIES
2
Research Products
SUSTAINABLE CITIES AND COMMUNITIES11
SUSTAINABLE CITIES AND COMMUNITIES
0
Research Products
RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION12
RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION
6
Research Products
CLIMATE ACTION13
CLIMATE ACTION
0
Research Products
LIFE BELOW WATER14
LIFE BELOW WATER
0
Research Products
LIFE ON LAND15
LIFE ON LAND
0
Research Products
PEACE, JUSTICE AND STRONG INSTITUTIONS16
PEACE, JUSTICE AND STRONG INSTITUTIONS
0
Research Products
PARTNERSHIPS FOR THE GOALS17
PARTNERSHIPS FOR THE GOALS
8
Research Products
Documents

27

Citations

614

h-index

11

Go to Scopus profile
Documents

24

Citations

496

Go to WoS profile
Scholarly Output

41

Articles

25

Views / Downloads

19/0

Supervised MSc Theses

10

Supervised PhD Theses

6

WoS Citation Count

355

Scopus Citation Count

421

Patents

0

Projects

0

WoS Citations per Publication

8.66

Scopus Citations per Publication

10.27

Open Access Source

13

Supervised Theses

16

JournalCount
İşletme Araştırmaları Dergisi3
International Business Review2
Thunderbird International Business Review2
Yükseköğretim Dergisi2
International Journal of Contemporary Hospitality Management1
Current Page: 1 / 4

Scopus Quartile Distribution

Competency Cloud

GCRIS Competency Cloud

Filters

20231
Reset filters

Settings

Subject: Algılanan kalite

Scholarly Output Search Results

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Master Thesis
    Servqual Modeli ile Ankara'daki Bir Vakıf Üniversitesi'nde Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi
    (2023) Akal, Yiğitcan; Üner, Mehmet Mithat
    Hizmet kalitesine olan artan önem, hizmet sunan işletme ve kurumların müşteri beklentilerini karşılamak için çalışmalarını artırmasına yol açmaktadır. Bu nedenle, hizmet kalitesinin düzenli aralıklarla ölçülmesi gerekmektedir. Üniversiteler de hizmet işletmeleri olarak faaliyet gösterdiklerinden, öğrencilere yönelik hizmet kalitelerini geliştirme sorumluluğunu taşımaktadırlar. Bu araştırmanın amacı, bir üniversitenin hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek için öneriler sunmaktır. Araştırma, tanımlayıcı nitelikte bir yöntemle yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini Ankara'da bir vakıf üniversitesinin tıp fakültesindeki 200 öğrenci oluşturmuştur. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır ve örnekleme yöntemi kolayda örnekleme olarak belirlenmiştir. SERVQUAL yöntemi kullanılarak beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Bulgulara göre, SERVQUAL ölçeği skoru -1,3220 olarak hesaplanmıştır ve SERVQUAL puanları tüm hizmet kalitesi boyutlarında (somut özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati) negatif değerler sergilemiştir. Üniversitenin öğrencilere sunduğu hizmet kalitesinin, öğrenci beklentilerini karşılamada yetersiz olduğu ve algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinin altında olduğu söylenebilir. Ayrıca, algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin öğrencilerin demografik özelliklerinden sadece bursluluk durumu değişkeni için anlamlılık gösterdiği gözlenmiştir. Sonuç olarak, ileriki çalışmalar için öneriler sunulmuştur.