Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve Algısına Yönelik Ankara’da Bir Araştırma

Abstract

Surekli gelisen ve onemli bir ekonomik guc haline gelen turizm sektoru, insan emeginden en ust duzeyde yararlanmaktadir. Nitelikli isgucunun onemi turizm sektorunde her gecen gun artmaktadir. Turizm sektoru icin gerekli olan nitelikli isgucunun yetistirilmesinde, yuksek ogretim kurumlarinin “egitim kalitesi” en onemli faktorlerden biridir. Bu calismada universitelerin turizm bolumlerindeki ogrencilerin, turizm egitiminden beklentileri ve tatmin duzeyleri arastirilmistir. Universitelerde turizm egitimi ve hizmet kalitesini inceleyen bu arastirmanin sonuclari ogrencilerin aldiklari egitimle ilgili tatmin duzeylerinin oldukca dusuk oldugunu gostermektedir. Universitelerin, hizmet kalitesini arttirici cabalari sonucunda turizm sektorunde hizmet veren isletmelerin de hizmet kalitesi artacaktir. Bu arastirmada, universitelerin turizm egitimlerinin hizmet kalitesi “servqual yontemi” kullanilarak olculmus, sonuc bolumunde degerlendirme ve onerilere yer verilmistir.